NEW PRODUCTS
BAG TYPES
ICONIC DESIGNERS
TYPE
POPULAR MODELS
NEW PRODUCTS
BAG TYPES
ICONIC DESIGNERS
TYPE
POPULAR MODELS
Quel est le montant des frais d'envoi?
Norvège :
A Retro Tale est enregistré pour la MVA en Norvège. Tous les prix indiqués sur le site incluent les frais de port, les frais de douane et la TVA.
En dehors de l'UE, de l'archipel d'Åland et du Royaume-Uni :
Veuillez noter que les frais d'importation, la taxe sur les produits et services (TPS), la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les droits de douane et toute autre taxe s'ajoutant au prix indiqué sur A Retro Tale sont à la charge du client au moment de la livraison. Des retards de livraison peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que les procédures de dédouanement.
Pour plus d'informations concernant les frais liés à l'importation vers votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse
return@aretrotale.com.
Pour plus d'informations concernant les frais liés à l'importation vers votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse
return@aretrotale.com.
Quel est le montant des frais d'envoi?
A Retro Tale livre gratuitement dans toute l'Union européenne et en Norvège.
Norvège :
A Retro Tale est enregistré pour la MVA en Norvège. Tous les prix indiqués sur le site incluent les frais de port, les frais de douane et la TVA.
En dehors de l'UE, de l'archipel d'Åland et du Royaume-Uni :
Veuillez noter que les frais d'importation, la taxe sur les produits et services (TPS), la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les droits de douane et toute autre taxe s'ajoutant au prix indiqué sur A Retro Tale sont à la charge du client au moment de la livraison. Des retards de livraison peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que les procédures de dédouanement.
Norvège :
A Retro Tale est enregistré pour la MVA en Norvège. Tous les prix indiqués sur le site incluent les frais de port, les frais de douane et la TVA.
En dehors de l'UE, de l'archipel d'Åland et du Royaume-Uni :
Veuillez noter que les frais d'importation, la taxe sur les produits et services (TPS), la taxe sur la valeur ajoutée (TVA), les droits de douane et toute autre taxe s'ajoutant au prix indiqué sur A Retro Tale sont à la charge du client au moment de la livraison. Des retards de livraison peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que les procédures de dédouanement.
Pour plus d'informations concernant les frais liés à l'importation vers votre pays, veuillez nous contacter à l'adresse
return@aretrotale.com.
Dans quel délai les commandes sont-elles livrées?
Les commandes sont expédiées de manière sécurisée par DHL dans les délais suivants :
Europe : 1 à 4 jours ouvrables.
Hors Europe : 3 à 6 jours ouvrables.
Toutes les commandes expédiées via DHL bénéficient d'une assurance et d'un système de suivi. Une fois votre commande envoyée, un lien vers le service de suivi de DHL vous sera fourni pour vous permettre de suivre votre commande et de vérifier le statut de la livraison en ligne.
Europe : 1 à 4 jours ouvrables.
Hors Europe : 3 à 6 jours ouvrables.
Les commandes sont expédiées de manière sécurisée par DHL dans les délais suivants :
Les commandes sont expédiées de manière sécurisée par DHL dans les délais suivants :
Les commandes sont expédiées de manière sécurisée par DHL dans les délais suivants :
Quelle est votre politique de retour?
Pour toute demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse return@aretrotale.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant « return request » dans l'objet de votre e-mail. Notre service client vous confirmera ensuite que votre demande de retour a été validée et des instructions supplémentaires vous seront communiquées par e-mail.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur et que tous les colis retournés à A Retro Tale doivent disposer d'un numéro de suivi. Nous vous conseillons donc de conserver votre confirmation d’envoi et votre numéro de suivi jusqu'à ce que la procédure de retour soit terminée et que vous ayez reçu votre remboursement.
Pour toute demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse return@aretrotale.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant « return request » dans l'objet de votre e-mail. Notre service client vous confirmera ensuite que votre demande de retour a été validée et des instructions supplémentaires vous seront communiquées par e-mail.
Pour toute demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse return@aretrotale.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant « return request » dans l'objet de votre e-mail. Notre service client vous confirmera ensuite que votre demande de retour a été validée et des instructions supplémentaires vous seront communiquées par e-mail.
Pour toute demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse return@aretrotale.com en indiquant votre numéro de commande et en précisant « return request » dans l'objet de votre e-mail. Notre service client vous confirmera ensuite que votre demande de retour a été validée et des instructions supplémentaires vous seront communiquées par e-mail.
Comment puis-je retourner un article?
Chez A Retro Tale, notre objectif principal et notre priorité sont la satisfaction totale de nos clients. C'est pourquoi nous vous permettons de retourner une commande sous 14 jours et vous offrons un certificat d'authenticité à 100 % pour tous les articles que nous vendons. Afin d'éviter tout retour superflu et de réduire l'impact environnemental lié à l'expédition des produits retournés, veuillez noter que la plupart de nos articles sont vintage ou d'occasion et qu'ils ont donc une histoire à raconter. C'est pourquoi nous vous invitons à bien regarder les photos, les descriptions et les mesures fournies, car elles vous permettront de vous faire une idée plus précise sur l'histoire de l'article en question. Satisfaire nos clients est notre principal objectif et notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons un remboursement ou un échange sous les conditions suivantes :
1. Envoyez un email à l'adresse return@aretrotale.com pour solliciter un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
2. Une fois que vous aurez reçu un e-mail de la part de A Retro Tale pour valider votre demande de retour, emballez le produit de la même manière que vous l'avez reçu, avec tous les accessoires inclus dans l'emballage. Veuillez noter que les étiquettes de sécurité doivent être intactes et attachées sur l'article.
3. Fermez soigneusement votre colis et indiquez l'adresse ou collez l'étiquette de retour sur celui-ci. L'adresse de retour doit être la suivante :
4. Déposez votre colis au bureau de poste ou au relais DHL le plus proche et conservez votre confirmation de dépôt jusqu'à ce que le retour ait été effectué.
5. Tous les retours doivent être expédiés via un service de transport avec suivi.
6. Envoyez par e-mail le numéro de suivi du colis à l'adresse return@aretrotale.com.
7. Une fois votre retour validé, une confirmation de retour vous sera envoyée par e-mail.
A Retro Tale se réserve le droit d'exiger un dédommagement à hauteur de la valeur totale de l'article si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie.
En cas de doute sur l'authenticité de l'un de nos articles, nous nous ferons un plaisir de vous orienter vers un organisme d'authentification indépendant.
Par ailleurs, pour tout colis non réclamé auprès d'un bureau de poste ou d'un prestataire de services de transport, des frais de 60 EUR s'appliquent. Les frais seront déduits du prix indiqué une fois que votre retour aura été traité.
Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité?
Veuillez noter que le traitement et la validation de votre retour peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous nous avez renvoyé votre article.
Les articles retournés seront comparés aux photos originales de l'article prises avant qu'il ne vous ait été livré. S'il s'avère que l'article a été utilisé ou que son état diffère de son état d'origine, A Retro Tale se réserve le droit de refuser le retour. Les articles refusés seront renvoyés au client.
Les retours sont-ils gratuits?
Non. Les frais de retour sont à la charge du client.
Par ailleurs, pour tout colis non réclamé auprès d'un bureau de poste ou d'un prestataire de services de transport, des frais de 60 EUR s'appliquent. Les frais seront déduits du prix indiqué une fois que votre retour aura été traité.
Comment puis-je obtenir un remboursement?
Tous les paiements et remboursements sont effectués via Klarna, sauf indication contraire. Pour les commandes réglées par carte bancaire, prélèvement automatique ou via l'application ou le site web de Klarna, le montant sera remboursé sur le compte ou la carte utilisés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Pour les factures Klarna payées par virement bancaire, Klarna vous contactera afin de procéder au remboursement sur votre compte bancaire, une fois que A Retro Tale aura validé la demande de remboursement.
Veuillez noter que le processus de vérification et de validation des retours peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le produit nous a été retourné.
Comment puis-je obtenir un remboursement?
Tous les paiements et remboursements sont effectués via Klarna, sauf indication contraire. Pour les commandes réglées par carte bancaire, prélèvement automatique ou via l'application ou le site web de Klarna, le montant sera remboursé sur le compte ou la carte utilisés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Pour les factures Klarna payées par virement bancaire, Klarna vous contactera afin de procéder au remboursement sur votre compte bancaire, une fois que A Retro Tale aura validé la demande de remboursement.
J'ai retiré l'étiquette de sécurité, puis-je tout de même renvoyer l'article?
Non. Pour bénéficier d'un remboursement intégral, l'étiquette de sécurité doit être encore accrochée. Un article dont l'étiquette de sécurité aurait été retirée ne peut plus être retourné.
Je souhaite une assistance supplémentaire pour mon retour, à qui dois-je m'adresser?
Nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse return@aretrotale.com.
Notre service d'assistance par e-mail est opérationnel : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00, heure d'Europe centrale (CET)
BULLETIN
Enfin, une raison d'ouvrir votre boîte mail. Dernières mises à jour, nouveautés - juste pour vous et votre garde-robe.
Contactez-nous
Norrlandsgatan 15, 111 43 Stockholm
Opening hours:
Mon-Fri: 10-19
Sat: 10-18
Sun: 11-17
Aide et SAIDE ET SUPPORT
+46 10-160 60 44
support@aretrotale.com
Monday - Friday 9-17 CET
CONTACT US
You are always welcome to contact us if you have any questions:
Monday – Friday 9 - 17 CET
+ 46 10–160 60 44
support@aretrotale.com
Backed by H&M GROUP
A Retro Tale AB – Organisationsnummer 559038-7444
We make luxury accessible for all. We are proud to offer only the finest certified vintage and second-hand fashion accessories from the world's most exclusive fashion houses. All products meet our strict standard of excellence.
Pay directly or in installments
Insured and traceable deliveries
BULLETIN
Enfin, une raison d'ouvrir votre boîte mail. Dernières mises à jour, nouveautés - juste pour vous et votre garde-robe.
CONTACTEZ-NOUS
French (EUR)
We make luxury accessible for all. We are proud to offer only the finest certified vintage and second-hand fashion accessories from the world's most exclusive fashion houses. All products meet our strict standard of excellence.We make luxury accessible for all. We are proud to offer only the finest certified vintage and second-hand fashion accessories from the world's most exclusive fashion houses. All products meet our strict standard of excellence.
CONTACTEZ-NOUS
Norrlandsgatan 15
CONTACTEZ-NOUS
Insured and traceable deliveries
